Mua hàng trên Shopee là một trong những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời. Thế nhưng bạn đã bao giờ đặt hàng trên Shopee mà qua thời gian dự kiến nhưng chưa vẫn nhận được hàng chưa. Với những món hàng bạn đang cần gấp thì khoảng thời gian chờ đợi thật là khó chịu. Vậy tại sao shopee lại giao hàng chậm? Nguyên nhân xuất phát từ đâu? Mời bạn đọc tìm hiểu những lý do mà Box.edu chia sẻ qua bài viết dưới đây nhé.
Mục lục bài viết
Lộ trình của một đơn hàng trên Shopee
Một đơn hàng trên Shopee sẽ có lộ trình như sau:
Người mua đặt đơn hàng thành công trên Shopee -> Shopee sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng -> Shopee gửi thông báo đến chủ shop (người bán) -> người bán đóng gói sản phẩm -> giao hàng cho đơn vị vận chuyển đã liên kết với Shopee -> Đơn vị vận chuyển nhận đơn hàng -> giao hàng đến người mua.
Với hình thức mua bán Online, chúng ta phải trải qua rất nhiều bước thì một sản phẩm mới mới có thể đến tay người mua hàng. Chính vì thế, nếu quá trình đặt hàng và vận chuyển bị tắc nghẽn ở một bước nào đó sẽ khiến sản phẩm đến với tay người tiêu dùng muộn hơn so với sự kiến.
Thông thường hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ nhận hàng của người mua. Vì thế người mua có thể kiểm tra quá trình giao hàng trên Shopee một cách dễ dàng.
Tại sao Shopee giao hàng chậm
Tại sao Shopee giao hàng chậm? Có một số nguyên nhân dẫn đến việc giao hàng chậm trên Shopee. Cụ thể:
- Do nhà cung cấp: Nguyên nhân là chủ Shop chưa xác nhận đơn hàng mà bạn đã đặt hoặc chuyển đơn hàng tới đơn vị vận chuyển chậm.
- Do đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như nhân viên lấy hàng chậm, điều kiện thời tiết xấu hoặc do những yếu tố khách quan khác. Trong một vài trường hợp, nhân viên giao hàng sẽ gom hàng theo một lộ trình đường đi nhằm mục đích giao được nhiều đơn hàng hơn nhưng vẫn tiết kiệm được xăng xe. Chính vì điều này mà hàng của bạn có thể bị giao chậm hơn so với dự kiến.
- Do chính bạn: Tại sao Shopee giao hàng chậm? Nguyên nhân có thể do bạn. Bởi bạn đã để lỡ những cuộc gọi giao hàng từ Shipper bởi một lý do nào đó. Hoặc điện thoại của bạn bị hết pin khiến cho Shipper không liên lạc được.
Tại sao Shopee giao hàng chậm?
Bạn cần làm gì khi Shopee giao hàng chậm?
Lấy mã vận đơn
Khi đơn hàng của bạn đã được đặt thành công trên Shopee, bạn sẽ nhận được một mã vận đơn. Thông qua mã vận đơn này, bạn có thể xem đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng.
Bạn có thể check mã vận đơn và đơn vị vận chuyển như sau:
Giao diện trên App
Giao diện trên máy tính
Gọi tổng đài Shopee nhờ hỗ trợ
Khi đã biết được mã vận đơn của đơn hàng, bạn có thể gọi tới tổng đài của Shopee để được hỗ trợ. Số Hotline là 19001221 (cước phí 1000đ/phút).
Cách này tuy mất phí nhưng bạn có thể trực tiếp trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng và hỏi lý do tại sao shopee giao hàng chậm. Khi thực hiện cuộc gọi, bạn chỉ cần thông báo mã vận đơn để nhân viên kiểm tra, sau đó thông báo cho bạn lý do vì sao đơn hàng của bạn bị giao chậm hơn so với dự kiến.
Kiểm tra trên hệ thống của đơn vị vận chuyển
Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đang giao”, bạn có thể kiểm tra bằng 2 cách. Thứ nhất là gọi trực tiếp cho tổng đài, thứ 2 là kiểm tra mã vận đơn trên Website của đơn vị vận chuyển.
Cách kiểm tra theo mã vận đơn vô cùng đơn giản. Đầu tiên, bạn truy cập vào Webiste của đơn vị vận chuyển -> sau đó tìm đến mục Tra cứu đơn hàng -> Cuối cùng nhập mã vận đơn và nhấn Tìm kiếm là được.
Để biết được thông tin của các đơn vị vận chuyển, bạn có thể tham khảo các nội dung như sau:
| Đơn vị vận chuyển | Thông tin liên hệ |
| Giao hàng nhanh | Hotline: 1800-6328
Web: https://ghn.vn/ Thời gian làm việc: T2-CN (8h30-21h) |
| Giao hàng tiết kiệm | Hotline: 1800-6092
Web: https://giaohangtietkiem.vn/ Thời gian làm việc T2-T7 (8h-20h), CN (8h-18h) |
|
Viettel Post |
Hotline: 1900-8095
Web: https://viettelpost.com.vn/ Thời gian làm việc: T2-CN (7h-20h) |
| VN Post | Hotline: 1900.54.54.81 – 024.3825.4403 (Hà Nội) – 028.39.247.247 (HCM)
Web: http://www.vnpost.vn Thời gian làm việc: T2-CN (7h-21h) |
| J&T Express | Hotline: 1900-1088
Web: https://jtexpress.vn/ Thời gian làm việc: T2-CN (7h-21h) |
| Shopee Express | Hotline: 1900-1221
Thời gian làm việc: T2-CN (24/7) |
| Grab Express | Hotline: 0902 34 96 33
Web: https://www.grab.com/vn/express/ Thời gian làm việc: T2-T6 (6h-22h) |
| Ninja Van | Hotline: 1900 88 68 77
Web: https://www.ninjavan.co/vi-vn Thời gian làm việc: T2-T7 (8h-20h), CN (8h-17h) |
| BEST Express | Hotline: 1900-1031
Web: https://giaohangtotnhat.vn Thời gian làm việc: T2-T6 (7h30-19h), T7-CN (8h-17h) |
Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị giao chậm do chính bạn thì bạn có thể yêu câu đơn vị vận chuyển giao lại. Thế nhưng nếu đơn hàng giao chậm vì nguyên nhân có thể chấp nhận được của đơn vị vận chuyển như: số lượng hàng hóa giao quá tải hoặc yếu tố khách quan do thời tiết thì bạn cũng nên thông cảm chờ đợi để họ giao hàng tới bạn nhé.
Trong trường hợp bạn đã trao đổi với bên vận chuyển mà vẫn không nhận được hàng thì bạn có thể hủy đơn hàng đã đặt trên Shopee.
Tổng kết
Hy vọng với những chia sẻ phía trên, bạn đã nắm được các nguyên nhân tại sao Shopee giao hàng chậm. Tùy vào những nguyên nhân khác nhau mà bạn sẽ có những cách xử lý khác nhau cho vấn đề này.
Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm bài viết của chúng tôi. Chúc bạn đọc sẽ có những trải nghiệm mua sẵm tuyệt vời trên Shopee!
