Sales là một trong những công việc phổ biến nhất hiện nay được nhiều bạn lựa chọn. Tuy nhiên có nhiều bạn vẫn quan điểm rằng sales đơn giản chỉ là công việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thôi. Bạn có thắc mắc sales là gì? Ngoài ra sales còn đảm nhiệm những công việc nào khác không? Cùng chúng tôi tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết này nhé!
Mục lục bài viết
Tìm hiểu sales là gì ?
Tìm hiểu sales là gì ?
Sales được biết đến là một vị trí nhân viên kinh doanh cho doanh nghiệp. Đặc thù của công việc này đó là phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, trực tiếp tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng cho phù hợp nhất.
Đây là bộ phận quan trọng giúp đem lại doanh thu cho bất kỳ công ty nào. Cho nên nó cũng thu hút đông đảo người ứng tuyển vào vị trí này. Nhìn chung công việc quan trọng nhất của sales đó là tư vấn, cung cấp lựa chọn và thuyết phục quyết định mua hàng của mọi người.
Tầm quan trọng của công việc sales là gì?
Sales là người trực tiếp thúc đẩy hành vi mua hàng của khách. Cho nên nếu khách hàng không hài lòng hoặc có ấn tượng không tốt với nhân viên Sales, họ có thể sẽ không sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty dù nó có tốt đi chăng nữa. Do vậy các công ty thường đầu tư nhiều vào chính sách đào tạo nhân viên Sales.
Lưu ý rằng khi bán các sản phẩm hay dịch vụ thì bạn cần tìm hiểu và nghiên cứu về nhu cầu của thị trường, nhu cầu đó đang diễn ra như thế nào, ở đâu và khi nào. Nhờ vào việc hiểu biết về thị trường để có thể đưa ra các quyết định phù hợp nhất chính là công việc của những nhân viên sales đây cũng là câu trả lời cho những thắc mắc bao gồm: làm sale là làm gì, sale là công việc gì hoặc công việc của nhân viên bán hàng thế nào… Ngoài ra quản lý dòng tiền cũng rất quan trọng đối với tính bền vững và khả năng phát triển của doanh nghiệp.
Các kỹ năng cần thiết của nhân viên sales là gì?
Các kỹ năng cần thiết của nhân viên sales là gì?
Để trở thành một người sales bán hàng chuyên nghiệp thì bạn cần nắm được các kỹ năng cần thiết. Cụ thể một vài điểm quan trọng đó là:
- Khả năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục, rõ ràng
- Linh hoạt và nhạy bén trước mọi tình huống bất ngờ
- Nắm vững, đồng thời tin tưởng vào các thông tin về sản phẩm, dịch vụ bán hàng
- Nhân viên sales thường là người có bản lĩnh cao
- Luôn niềm nở và giữ nụ cười thân thiện khi gặp khách hàng
- Nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm để gợi ý giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng
- Giao tiếp ngắn gọn: Hiện nay với tính chất bận rộn của mọi người thì kỹ năng giao tiếp ngắn gọn chính xác là điều cần thiết. Bạn nên tập trung nhấn mạnh vào những nhu cầu, mục tiêu của khách hàng. Một lưu ý đó là đừng bao giờ cố gắng truyền đạt nhiều hơn 3 điểm quan trọng trong một cuộc trò chuyện với người mua
- Hành động dựa trên những điều khách hàng nói: Thực tế nhiều người nhận định rằng những người sales giỏi sẽ có kỹ năng lắng nghe tốt. Việc chú ý lắng nghe và tiếp thu đồng thời nên lên những quan điểm, ý kiến của bản thân là vô cùng quan trọng
- Có chuyên môn cao: Nhân viên sales cần phải là một chuyên gia trong hai lĩnh vực. Đầu tiên là họ cần phải hiểu người mua. Điều này liên quan đến việc hiểu biết về các vấn đề bức xúc mà người mua đang phải đối mặt và những gì mà người mua muốn khi mua hàng. Tiếp theo nhân viên sales cũng cần hiểu sâu về sản phẩm và dịch vụ của họ
- Luôn thể hiện sự giúp đỡ: Khách hàng sẽ luôn muốn nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ tư vấn về một vấn đề nào đó. Có rất nhiều nhân viên sales gặp khó khăn với điều này, nhưng bạn nên nhớ sẵn sàng giúp đỡ mỗi khi bạn tương tác với một khách hàng nào đó
- Kể những câu chuyện hấp dẫn: Việc nói quá nhiều về sản phẩm sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và khó chịu, họ không nắm được thông tin mà bạn muốn trình bày là gì. Cho nên hãy biến những điều này thành câu chuyện hấp dẫn có liên quan đến sản phẩm dịch vụ
- Tương tác trên mạng xã hội với khách hàng: Nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng rất cao. Các nền tảng mạng xã hội nổi bật như: facebook, zalo… cũng là kênh bán hàng hiệu quả dành cho các bạn sales. Việc tương tác này sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tốt đẹp nhằm nâng cao nhu cầu mua bán của họ cao hơn
- Bán hàng hiệu quả qua điện thoại: Với kỹ năng này thì nhân viên sales cần phải quản lý các cuộc gọi bán hàng bằng cách sử dụng điện thoại. Điều này đòi hỏi cần nắm được các kỹ năng khác nhau đó là: khả năng đọc và hiểu được giọng điệu của khách hàng qua điện thoại để nhận biết nhu cầu, mức độ quan tâm của họ đến sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Kỹ năng Marketing trong bán hàng: Để trở thành một sales chuyên nghiệp thì bạn cần phải chuẩn bị cho mình nhiều kiến thức và kỹ năng nhất định đặc biệt là marketing. Nhờ vào đó mà giúp tăng hiệu quả tiếp cận đến khách hàng tốt hơn rất nhiều. Chính vì vậy mà hiện nay marketing được ứng dụng rất nhiều trong kinh doanh bán hàng
- Sử dụng công nghệ để nâng cao năng suất: Vấn đề kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cũng dần được cải thiện và nâng cao. Bản thân người sales cũng cần nắm được cách sử dụng để giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc tốt hơn
- Khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn những nơi mua an toàn và uy tín vì họ có sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm đó. Cho nên việc nâng cao niềm tin của người mua là rất cần thiết mà bạn sales nào cũng cần lưu ý
Công việc của một nhân viên sales là gì?
Công việc của một nhân viên sales là gì?
Mỗi doanh nghiệp sẽ có tính chất công việc phù hợp với ngành nghề kinh doanh riêng. Những điều quan trọng bạn cần biết về công việc của một bạn sales đó là:
- Đầu tiên phải nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp bao gồm: các mã hàng, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…
- Đối với nhân viên sales được phân công vị trí ở các cửa hàng phải chú ý quan sát, hướng dẫn và tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ khi cần thiết, giúp họ lựa chọn được các sản phẩm phù hợp. Đồng thời theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng hóa và báo cáo
- Tìm kiếm các khách hàng tìm năng: Gặp gỡ hoặc liên hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm và giúp khách tiếp cận được các sản phẩm
- Báo giá và đàm phán giá cả, thỏa thuận hợp đồng mua bán cùng thời hạn thanh toán và giao hàng
- Kiểm kê hàng hoá: Cần phải nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày. Kiểm tra và bổ sung mặt hàng thiếu
- Gửi các báo cáo kết quả kinh doanh cho cấp trên
Tất cả là công việc cơ bản của một bạn sales. Đây là công việc đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cho nên cần hết sức lưu ý và hoàn thành thật tốt.
Hiện nay nhiều công ty cũng tạo điệu kiện cho bạn sales được đào tạo và đòi hỏi nâng cao kinh nghiệm bán hàng cho bản thân, từ đó góp phần thúc đẩy khả năng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổng kết
Chúng tôi mong rằng bạn đã hiểu rõ khái niệm sales là gì? Nắm được nội dung quan trọng về kỹ năng và công việc cụ thể của một bạn nhân viên sales bán hàng như thế nào. Nhờ đó mà giúp các bạn có thể tự tin theo đuổi, lựa chọn công việc này trong tương lai.
